TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (en adelante los “Términos”) constituye un acuerdo íntegro entre Seguridad Atlas Ltda. NIT 890312749-6, y/o sus partes relacionadas (“CYGU”), con domicilio en Cra 2 # 31 – 41, Ciudad de Cali, Colombia, dirección electrónica: https://cygu.com.co/ (el “Sitio”), y con correo electrónico de contacto cygu@cygu.com.co; y cualquier usuario de la Plataforma CYGU. La utilización de la Plataforma CYGU, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de usuario (en adelante el “Usuario”) y ello implica su adhesión plena e incondicional a los Términos aquí expuestos. En consecuencia, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer y comprender los Términos puestos en su conocimiento, así como las modificaciones que de estos se realicen previo al acceso y uso de los beneficios que CYGO pone a disposición del Usuario, Si, en cualquier momento el Usuario no estuviera de acuerdo de manera total o parcial con los presentes Términos expuestos, deberá abstenerse inmediatamente de usar la Plataforma CYGU.

OBJETO
CYGU pone la plataforma a disposición del Usuario, cuya finalidad principal es proveer una herramienta que le brinde soporte, procure su bienestar y seguridad personal a través de alertas preventivas y conexión entre: (i) el Usuario y terceros, a través de una mera intermediación realizada por los agentes de CYGU (en adelante, “Call Center”); (ii) el Usuarios y sus propios contactos de emergencia; (iii) el Usuario y posibles acompañantes. Que lo ayudan a proteger su bienestar y seguridad por medio del uso de dispositivos digitales electrónicos, tales como: computadora, teléfono inteligente y tablet (conjuntamente, los “Servicios”). En este sentido CYGU es un mero facilitador, motivo por el cual, CYGU no garantiza ni se hace responsable de la resolución efectiva de todas las necesidades del Usuario, pues el rol que desempeña CYGU, como se indica, es netamente de asistencia

En la prestación de los Servicios a través de la Plataforma, participan las siguientes partes:
A. El Usuario, quien es el receptor de los servicios prestados por CYGU.
B. Call Centers, que se refiere al punto de respuesta de CYGU el cual recibe las alertas, solicitudes de asistencia y las canaliza a las autoridades locales con las que CYGU cuente con un convenio de colaboración para tales efectos, incluyendo pero sin limitar, servicio atención médica en sitio por demanda, asistencia en carretera para vehículos a través de grúas, acompañamiento seguro con personal certificado en seguridad, y, servicios generales de asistencia por medio de expertos técnicos en plomería, electricidad, cerrajería e instalación. Servicios ante los cuales CYGU, como se indica previamente, hará las veces de un mero intermediario, de tal manera que se limitará a poner en contacto al Usuario y al tercero prestados del servicio requerido por este.
C. CYGU GUIA, es un servicio que permite que el usuario pueda ponerse en contacto con nuestra red de agentes CYGU con el fin de obtener asesoría referente a la plataforma.

Los Servicios se prestan en la modalidad de Software as a Service (en adelante “SaaS”), que implica que el Usuario recibe los servicios en la nube (como se define más adelante), de dos (2) formas (i) gratuita o (ii) a través de planes mensuales, con cargo directo y recurrente a las tarjetas de crédito, débito o determinados motores de pago, según haya elegido el Usuario al registrarse en la Plataforma. Los Servicios que contrata el Usuario, según eligió al registrarse y darse de alta en la Plataforma, contienen los siguientes componentes:
El Usuario acepta cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, CYGU se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos del Usuario y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme al Aviso de Privacidad que podrá ser consultado en todo momento dentro de la Plataforma.

LOS SERVICIOS
Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los Usuarios de aplicaciones móviles de CYGU o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios (cada una, la “Aplicación”) hacer uso de servicios de interconexión bajo demanda y servicios relacionados para efectuar peticiones de servicios de guía, asistencia en carretera, asistencia médica, acompañamiento seguro y suscribir Contratos de prestación de servicios de escolta acordados con los prestadores del servicio; así como solicitar, organizar y/o planear, según corresponda, servicios con los proveedores afiliados a la plataforma siempre y cuando cumplan con todos los requisitos de ley como empresa, conforme a un acuerdo con CYGU o con algunos afiliados de CYGU. A no ser que CYGU lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. En consecuencia, USTED RECONOCE QUE CYGU NO PRESTA SERVICIOS DE ESCOLTA, DE TRANSPORTE, DE LOGÍSTICA O FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE SEGURIDAD, Y QUE LOS PRESTADORES DEL SERVICIO SON TERCEROS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR CYGU, NI POR NINGUNA DE SUS EMPRESAS AFILIADAS.
PRESTACION DE LOS SERVICIOS
Usted reconoce que partes de los Servicios podrán ponerse a disposición bajo varias marcas u opciones asociadas con la prestación del servicio de asistencia médica, asistencia en carretera, acompañamiento escolta y/o con otras opciones disponibles a través de la plataforma, según corresponda. Así mismo, usted reconoce que los Servicios serán prestados por (i) subsidiarias o afiliados de CYGU; o (ii) terceros proveedores independientes.

USO CONTRACTUAL DE LA PLATAFORMA
En virtud de los presentes Términos, CYGU autoriza y otorga al Usuario el uso y goce de una (1) licencia de uso en la Plataforma para uso personal, misma que implica el registro y acceso a la plataforma. Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad “as is”, temporal, de manera no exclusiva, no comercializable y no sublicenciable, para la adquisición de los Servicios.
Los Servicios que el Usuario podrá adquirir a través de la Plataforma están dispuestos en los siguientes planes:

PRIMERO: Plan gratuito: Acceso limitado a las funcionalidades de CYGU
El usuario podrá acceder de forma limitada a los siguientes servicios:

1.Botón de emergencia que te permite conectar con el cuadrante de policía más cercano de acuerdo con tu ubicación.
2.Dos accesos mensuales al botón de asistencia, que te conecta con el Call Center de CYGU para tener acceso al portafolio de servicios de asistencia.
3.Podrás crear una zona de interés e invitar hasta una (1) persona a ella, podrás conocer que sucede en tu zona en cuestión de seguridad, sin encontrarte en el lugar.
4.Podrás reportar eventos sospechosos a través de CYGU para colaborar con toda la comunidad.
5.Podrás acceder de forma ilimitada al botón de percepción de seguridad.
6.Recibirás alertas y recomendaciones en tiempo real ilimitadas.
7.Podrás planificar dos rutas seguras al mes.

SEGUNDO: Periodo de prueba:
En CYGU, podrás contar con un periodo de ocho (8) días de prueba, que te permitirá vivir la experiencia de CYGU Premium sin limitaciones.

1.Botón de asistencia ilimitado.
2.Semáforo de percepción de seguridad ilimitado.
3.Podrás acceder de forma ilimitada al botón de percepción de seguridad.
4.Crear ilimitadas zonas de interés con invitados ilimitados.
5.Reportes de eventos sospechosos ilimitados.
6.Recibirás alertas y recomendaciones en tiempo real ilimitadas.
7.Rutas seguras ilimitadas.
8.Botón de emergencia ilimitado.
9.Recibirás alertas y recomendaciones en tiempo real ilimitadas.

TERCERO: Plan Premium:
En CYGU, al adquirir el plan premium podrás acceder a las siguientes funcionalidades:

CUARTO: Plan Empresarial:
En CYGU, podrás adquirir un plan premium empresarial, el cual te otorga descuentos en el valor mensual de tus usuarios móviles para acceder a las funcionalidades que requiera tu comunidad empresarial; podrás asociar usuarios móviles a tu empresa para que hereden los beneficios del plan que adquiriste.

Como empresa podrás tener acceso a CYGU web, el cual te permite gestionar tus usuarios, pagos y administrar tu cuenta.

Contratación Electrónica.

El Usuario reconoce que el uso y acceso a la Plataforma incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Servicios y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, el Usuario reconoce que los envíos electrónicos constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen a través de la Plataforma, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones.

Hospedaje. CYGU hospedará las Licencias en la nube de su elección (la nube se entenderá como el espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que se encuentran en un centro de datos de algún tercero – “Google”). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. Como consecuencia, CYGU no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.

Veracidad de datos. El Usuario reconoce que CYGU, no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Usuario, por lo que en caso que presentan omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a CYGU, respecto de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle.

Vigencia. Queda entendido que la suscripción a los Servicios tendrá una vigencia indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte del Usuario, la cual deberá ser solicitada a través de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, los cargos correspondientes a cada Servicio se generarán de conformidad a la temporalidad especificada para cada uno, en tanto el mismo no sea cancelado en los términos descritos en el presente párrafo. Si el Usuario cancela los Servicios, deberá pagar los servicios que se hayan prestado hasta la fecha de terminación efectiva.

Terminación. CYGU, a su absoluta discreción, podrán dar por terminados los Servicios, en cualquier momento, bastando para ello la notificación de terminación a través de la Plataforma.

Precio. El Usuario pagará a CYGU por los Servicios elegidos al ingresar a la Plataforma según el plan seleccionado y de conformidad con los precios establecidos en la plataforma. En caso de modificación del Precio contenido en los presentes Términos, CYGU avisará al Usuario con al menos 30 días de anticipación al siguiente cobro. El Usuario podrá gozar de tarifas preferenciales en los servicios de asistencia cuando adquiere la licencia Premium.

Métodos de Pago. El Usuario se obliga a realizar el pago de los Servicios en pesos colombianos. El cobro de los Servicios incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través del motor de pagos Tucompra, mediante cargo mensual recurrente. Los cargos aquí mencionados se realizarán de manera mensual recurrente mientras que los pagos por servicios de asistencia serán cobrados conforme la cantidad de solicitudes realizadas por el Usuario, se realizarán por el motor de pago referido hasta existir un aviso escrito del Usuario donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; respecto de esta última situación, el Usuario deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación. En caso de que el Usuario elija realizar el pago anual, se le cobrará en una sola exhibición como pago por adelantado. El Usuario, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquiera sea el medio de pago habilitados en la plataforma medio en el cual se realizará el cargo mensual recurrente. De igual manera, el Usuario declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas. En caso de que CYGU no puedan realizar el mencionado cargo al motor de pago elegido por el Usuario, CYGU se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios hasta en tanto el pago sea realizado en su totalidad.

Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (motores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Usuario deslinda en este acto a CYGU de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aun cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Usuario. De esta forma, el Usuario se abstendrá en todo momento de iniciar cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros, reconociendo que los daños y o perjuicios que se deriven del motor de pago son única y exclusiva responsabilidad de la entidad financiera que realiza la operación.
Cualquier cambio en la forma de pago del Usuario, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupción temporal del acceso a los Servicios, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada. El Usuario reconoce y acepta que CYGU podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines a realizar cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios prestados, para lo cual, el Usuario se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los montos que por este concepto se causen.

USO Y ACCESO A LA PLATAFORMA
Para acceder a los Servicios, es necesario proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad del Usuario mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta o indebida actualización de la cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta.
El Usuario es el único responsable frente a CYGU y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la Plataforma, también será responsable de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la Plataforma, su contenido, elaborado o no por CYGU, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva en los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma e impedir el normal disfrute de otros usuarios.

USO DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los componentes o las funciones de los Servicios, incluidos aquellos que implican la compra y descarga de productos o servicios adicionales, requieren un software diferente u otros acuerdos de licencia o términos de uso, por lo que el Usuario deberá leer, aceptar y obligarse a aquellos términos de uso establecidos, de manera independiente como condición para poder utilizar estos componentes o características particulares del Servicio.

IMPRECISIONES DE LA PLATAFORMA
El Contenido de la Plataforma y/o de los Servicios provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores mecanográficos. CYGU no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la Plataforma y/o los Servicios; a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. CYGU, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a CYGU, incluyendo pero sin limitar a: directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la Plataforma.

RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS
Uso correcto de los contenidos. El Usuario se compromete a:
a) utilizar la Plataforma CYGU y sus Contenidos de acuerdo con las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por CYGU o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
b) no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma CYGU, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de CYGU;
c) no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de CYGU, de la Plataforma CYGU o de las personas vinculadas con CYGU (salvo que cuente con su autorización por escrito);
d) suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma CYGU, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en la Plataforma CYGU.
Queda excluida de los puntos anteriores la información generada a través de la Plataforma CYGU para uso y manejo del Usuario, la cual podrá ser impresa y/o copiada para los intereses legítimos del mismo. En caso de que el Usuario sea una persona jurídica, deberá cumplir con lo dispuesto en la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y sus modificaciones, y otras normativas pertinentes sobre la protección y uso de datos e información.
El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma CYGU y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que CYGU no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de la Plataforma CYGU.
CYGU tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en la Plataforma.

CYGU se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de las compras o contrataciones de servicios, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. CYGU declara que todos los Contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma CYGU se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en Colombia. El Usuario se obliga a respetar los derechos del Aviso de Derecho de Autor establecido en la Plataforma CYGU, según la Ley 23 de 1982 y sus modificaciones, y demás normativas aplicables en materia de propiedad intelectual en Colombia.

Plataforma y contenidos ajenos a la plataforma y a los contenidos de CYGU. CYGU podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de la Plataforma CYGU o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a CYGU, que considere de interés para los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, CYGU se deslinda de toda responsabilidad el acceso y/o uso que realice el Usuario de la información ahí contenida, también será exonerado de toda responsabilidad por el uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro de la Plataforma, por parte del Usuario o CYGU, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con CYGU.

RETIRO DEL ACCESO De la Plataforma CYGU Y/O A LOS CONTENIDOS
CYGU se reserva el derecho a negar o retirar el acceso de la Plataforma, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad para CYGU, al Usuario o usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:
1. “Asediar” o de otra manera acosar o molestar a otros usuarios;
2. Hacerse pasar como representante o empleado de CYGU, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con CYGU;
3. Recopilar o almacenar datos personales de otros Usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
4. Falsificar encabezados o manipular identificadores de la Plataforma CYGU, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
5. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina sobre Régimen Común de Propiedad Industrial, la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor, y la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación.
6. Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados de la Plataforma CYGU;
7. Hacer uso de la Plataforma CYGU de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de CYGU o las conexiones de redes;
8. Ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas de la Plataforma CYGU que pudieran interferir con el uso y goce de la Plataforma CYGU por parte de cualquier tercero; y
9. Acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de CYGU, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través de la Plataforma CYGU.
El Usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a CYGU y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de CYGU a causa del contenido que el Usuario envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en la Plataforma CYGU. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de CYGU de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Usuario pudieran causarle.

RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS
CYGU no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Usuario pueda hacer de los materiales de esta Plataforma, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso de la Plataforma CYGU y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma facilite al Usuario; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Usuario pueda acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con CYGU; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno de la Plataforma CYGU de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Usuario a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.

RESPONSABILIDAD RESPECTO A FALLLAS TECNOLOGÍAS
CYGU no será responsable, en forma alguna, cuando se produzcan:(i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a CYGU; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Plataforma estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos a la Plataforma por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, CYGU se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA
Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, CYGU se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la Plataforma y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tenga el Usuario, por lo que CYGU no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de CYGU, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. CYGU, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras a la Plataforma.

SOPORTE
CYGU, ofrece al Usuario el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo estas ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que CYGU considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a CYGU para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación.
En este sentido y en beneficio del Usuario, CYGU se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
El Usuario es el único responsable del uso que haga de la Plataforma CYGU y su Contenido. El Usuario reconoce que la información de la Plataforma CYGU y de los servicios de CYGU se proporcionan “como están”, sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. CYGU no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma CYGU o Contenido. CYGU no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la Plataforma CYGU y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en la Plataforma CYGU y su Contenido se encuentra en la nube, CYGU no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.
Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la Plataforma CYGU, será bajo responsabilidad y riesgo único del Usuario, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni CYGU ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso de la Plataforma CYGU o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aun cuando se hubiera advertido a CYGU de dicha posibilidad.

CYGU, NO SERÁ RESPONSABLE DEL USO O LA CONFIANZA EN EL SERVICIO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, O POR CUALQUIER INTERRUPCIÓN, NO DISPONIBILIDAD O ERROR EN EL SERVICIO O CUALQUIER INFORMACIÓN DISPONIBLE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, AUNQUE SEA CAUSADO POR LA NEGLIGENCIA O INCUMPLIMIENTO DE LA COMPAÑÍA EN LA EMISIÓN DE ALERTAS O AVISOS. CYGU NO SERÁ RESPONSABLE POR CUALQUIER FALLO O RETRASO EN EL RENDIMIENTO DE LOS SERVICIOS DIRECTO O INDIRECTAMENTE CAUSADO POR ACTOS U OMISIONES DE SUS USUARIOS, EL CALL CENTER, LAS AUTORIDADES O CUALQUIER OTRO TERCERO. EL USUARIO ACEPTA ASUMIR TODOS LOS RIESGOS AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, SEAN CONOCIDOS O DESCONOCIDOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, EL RIESGO DE QUE EL SERVICIO O LA INFORMACIÓN DISPONIBLE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA SE INTERRUMPAN, NO ESTÉN DISPONIBLE, SEA INEXACTO O INCOMPLETO. CYGU NO OFRECE GARANTÍA DE QUE LOS TERCEROS CONTACTADOS A TRAVÉS DEL CALL CENTER O LA AUTORIDAD SE CONTACTARÁ CON EL USUARIO O QUE, EN CASO DE CONTACTO, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA SEA EXACTA. EL USUARIO RECONOCE QUE LA COMPAÑÍA NO TIENE CONTROL SOBRE LA CONDUCTA DE CUALQUIERA DE SUS USUARIOS, HÉROES O AUTORIDAD GUBERNAMENTAL U OTROS TERCEROS O SOBRE LA EXACTITUD DE SUS NOTIFICACIONES. CYGU NO SERÁ RESPONSABLE DE LA EXACTITUD O EL TIEMPO DE ENTREGA O EL CONTENIDO DE LAS NOTIFICACIONES. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA COMPAÑÍA NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS TERCEROS QUE NO SON MIEMBROS DE LA COMPAÑÍA.
LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN CON LA FINALIDAD DE COADYUVAR Y REFORZAR LA SEGURIDAD A TRAVÉS DE UNA FIGURA DE INTERMEDIACIÓN DE ALERTAS PREVENTIVAS Y MEDIO PARA CONECTAR ENTRE EL USUARIO Y TERCEROS, PERO SIEMPRE DEBE USAR EL SENTIDO COMÚN Y BUSCAR AYUDA CUANDO SEA NECESARIA. CYGU NO PUEDE GARANTIZAR Y NO GARANTIZA QUE CUALQUIER PERSONAL DE EMERGENCIA RESPONDERÁ DE MANERA OPORTUNA O EN ABSOLUTO, O QUE RESPONDERÁ EL PERSONAL MÁS APROPIADO. ADICIONALMENTE, EL PERSONAL DE RESPUESTA DE EMERGENCIA PUEDE NO RESPONDER DEBIDO A LAS LEYES, REGLAMENTOS O POLÍTICAS LOCALES. USTED DEBE VERIFICAR QUE SE HA CONTACTADO CON EL PERSONAL DE EMERGENCIA APROPIADO Y QUE TIENE TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA RESPONDER A LA EMERGENCIA.

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR
CYGU autoriza al Usuario a utilizar la Plataforma CYGU, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Usuario licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de CYGU, entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en Colombia o en el extranjero por CYGU; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.
El Usuario reconoce y acepta que CYGU es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre la Plataforma CYGU, incluidos los nombres comerciales de CYGU, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de CYGU”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre protección a la propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el Usuario acepta que las Marcas Registradas de CYGU no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, CYGU no concede al Usuario ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. El Usuario reconoce y conviene que la Plataforma CYGU, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de CYGU.
Retroalimentación. En caso de que el Usuario proporcione algún comentario a CYGU respecto de la funcionalidad y el rendimiento de la Plataforma CYGU (incluida la identificación de posibles errores y mejoras), en este acto, el Usuario autoriza a CYGU para que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. Lo anterior, sin que ello se considere como un derecho moral del Usuario para requerir participación o retribución monetaria alguna, o restricción en el uso de dichos comentarios para su explotación por parte de CYGU.

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento a los términos previstos en la Ley 1581 del 2012 sobre la protección de datos personales en Colombia, CYGU, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Usuario que la información que el Usuario provea en estela Plataforma CYGU será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en la Plataforma CYGU. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Usuario proporcione previamente a CYGU ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).
Al acceder de la Plataforma CYGU, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Usuario está autorizando a CYGU a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Usuario diera información falsa o confusa, CYGU no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Usuario, teniendo la facultad de negar el acceso de la Plataforma CYGU y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.

INDICADORES DE DATOS
La información que el Usuario provea en la Plataforma CYGU, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que CYGU podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. El Usuario, en este acto, autoriza el acceso a CYGU a la información proporcionada y generada en la Plataforma CYGU, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.

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COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
El Usuario será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la Plataforma CYGU, toda vez que CYGU no garantiza que este funcione correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, el Usuario acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de la Plataforma CYGU, como en las bases de datos y/o a la información que se contenga en el mismo.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La Plataforma CYGU y los Contenidos tienen una duración indefinida. Sin embargo, CYGU podrá dar por terminado o suspender temporalmente, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, la Plataforma CYGU y/o cualquiera de los Contenidos.

DIVISIBILIDAD
En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.

DERECHOS
Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a CYGU.

ACTUALIZACIONES
CYGU podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, el presente Aviso Legal, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo Usuario que desee conocerlo. CYGU se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma CYGU, así como estos Términos. Por ello, CYGU recomienda al Usuario dar lectura atenta cada vez que acceda de la Plataforma CYGU. No obstante, lo anterior, el Usuario siempre dispondrá este Aviso Legal en la Plataforma CYGU, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de este Aviso Legal pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en la Plataforma CYGU o en determinados sitios web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
“En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo dispuesto en este documento, por el solo hecho de acceder a la plataforma, el Usuario acepta someterse a la legislación de la República de Colombia y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.”

ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS
El Usuario reconoce que, mediante el acceso, suscripción y uso de la Plataforma, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la Plataforma. Este compromiso se rige por las disposiciones establecidas en los artículos 2341, 2342 y 2356 del Código Civil Colombiano, que tratan sobre las obligaciones y contratos, así como los artículos pertinentes del Código de Comercio Colombiano, incluyendo, pero no limitado a los artículos 871 y 872, que regulan los efectos de las obligaciones.
Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer previamente estos Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma. Si en cualquier momento, el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma y los Servicios provistos. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de Plataforma con CYGU, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

ACUERDO TOTAL
El Usuario reconoce y acepta que CYGU, puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la Plataforma y los Servicios. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso a la Plataforma, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.

Fecha de primera emisión: [19 de enero, 2021]. Fecha de última modificación: [23 de Junio, 2024].

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